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FAQ #1 : OÙ EST BASÉE VOTRE ENTREPRISE ? QUELLE EST L'ADRESSE DE VOTRE ENTREPRISE ?
Nous sommes basés à Athènes, en Grèce (63, rue Socratous, Kifisia 14561, Grèce).
Nos produits sont imprimés à la demande avec nos designs quelques heures après votre commande par nos fournisseurs internationaux rigoureusement sélectionnés, répartis dans le monde entier (en fonction de votre adresse de livraison et du fabricant le plus proche). Une fois imprimés, ils sont soumis à des contrôles qualité rigoureux et expédiés directement chez vous (par nos fournisseurs).
FAQ #2 : QUELS SONT VOS HORAIRES DE BUREAU ?
Nos heures de bureau sont de 9h00 à 17h00, heure de l'Est (GMT -5), du lundi au vendredi, pendant lesquelles nous serons là pour répondre à vos questions et vous aider avec vos commandes.
Même lorsque nous ne sommes pas là pour vous répondre, vous pouvez toujours nous laisser un message via notre formulaire de contact .
Vous pouvez être sûr que nous recevrons votre message et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
FAQ #3 : COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez toutes nos coordonnées en pied de page et sur la page « Contactez-nous » .
Nous serons heureux de vous entendre !
FAQ #4 : D'OÙ SONT IMPRIMÉS ET EXPÉDIÉS VOS PRODUITS ?
Tous nos produits sont imprimés à la demande avec nos designs par nos fournisseurs internationaux rigoureusement contrôlés à travers le monde (en fonction de votre adresse de livraison et du fabricant le plus approprié le plus proche de chez vous).
Une fois imprimés, ils passent par plusieurs contrôles de qualité stricts pour garantir qu'ils répondent à nos normes et, ensuite, ils vous sont expédiés directement (par nos fournisseurs).
Une fois votre commande validée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails de l'expédition (y compris un numéro de suivi) afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne jusqu'à sa livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour vous assurer que votre système ne l'a pas bloqué.
Selon l'adresse de livraison, la livraison de votre commande prendra entre 10 et 30 jours . Délai de livraison moyen Les délais de livraison par destination sont les suivants :
Veuillez noter que les délais moyens de livraison des commandes mentionnés ci-dessus :
Notre procédure est la suivante :
Selon l'adresse de livraison , la livraison de votre commande prendra généralement entre 10 et 30 jours . Les délais de livraison par destination sont les suivants :
Veuillez noter que les délais moyens de livraison des commandes mentionnés ci-dessus :
Si toutefois il est très important pour vous que le délai de livraison de votre commande soit plus rapide, veuillez nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour accélérer votre envoi, si possible.
FAQ #7 : QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ANNULATION ? QUE FAIRE SI JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée et reçue par nos fournisseurs, elle est imprimée à la demande en quelques heures et elle est ensuite emballée et expédiée chez vous.
Par conséquent et puisque toutes les commandes sont imprimées à la demande juste pour vous, nous acceptons les annulations de commandes uniquement avant leur mise en production (c'est-à-dire jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande).
Nous n'autorisons pas les annulations une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'impression.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition, de retour et de remboursement .
Tous nos produits étant imprimés à la demande, quelques heures après votre commande, nous acceptons les retours et/ou les remboursements uniquement si le produit que vous recevez est incontestablement défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition, de retour et de remboursement .
FAQ #9 : QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE JE REÇOIS DE VOTRE PART EST DÉFECTUEUX ?
Dans le cas peu probable où le produit que nous vous avons expédié s'avérerait défectueux, veuillez nous contacter par e-mail via notre page « Contactez-nous » dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez joindre des photos du produit défectueux afin que nous puissions identifier le problème et en informer nos fournisseurs.
Nous vous répondrons dans les 24 heures et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler ce problème pour vous, car nous ne voulons que des clients satisfaits !
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition, de retour et de remboursement .
FAQ #10 : JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE/MA PRODUIT. OÙ EST-IL ?
Lorsque nous avons expédié votre commande, nous vous avons envoyé un e-mail contenant également le numéro de suivi de votre commande et un lien via lequel vous pouvez la suivre.
Veuillez revenir à cet e-mail afin de vérifier l'état de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam pour vous assurer que votre système ne l'a pas bloqué comme spam.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si vous l'avez supprimé par erreur ou si vous ne pouvez pas suivre votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et nous nous assurerons de résoudre ce problème pour vous.
FAQ #11 : OFFREZ-VOUS DES REMISES DE PRIX STANDARD ?
Oui, nous proposons des remises sur les prix standard :
De temps à autre, nous proposerons également des remises de prix supplémentaires qui seront mises en évidence sur nos pages de produits .
Il est à noter que nos remises de prix ne sont pas cumulables (c'est-à-dire qu'elles s'excluent mutuellement).
Néanmoins, pour les commandes éligibles, nos réductions sont cumulables avec nos offres de livraison standard gratuite . Plus précisément, sous réserve des conditions de commande minimale suivantes par pays de destination, nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour :
Si une commande répond aux conditions susmentionnées, la livraison standard gratuite est appliquée automatiquement au moment du paiement (c'est-à-dire qu'aucun coupon de réduction n'est nécessaire).
IMPORTANT : Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier nos politiques de remises de prix et/ou de livraison gratuite à tout moment et de toute manière que nous jugerons nécessaire, sans préavis.
FAQ #12 : PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON STANDARD GRATUITE ?
Oui. En particulier, sous réserve des conditions de commande minimales suivantes par pays de destination, nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour :
Pour les commandes éligibles, la livraison standard gratuite est appliquée automatiquement au moment du paiement (c'est-à-dire qu'aucun coupon de réduction n'est nécessaire).
La livraison standard gratuite peut être combinée avec nos remises sur les prix standard qui sont les suivantes :
De temps à autre, nous proposerons également des remises de prix supplémentaires qui seront mises en évidence sur nos pages de produits .
Veuillez noter que nos réductions ne sont pas cumulables (elles s'excluent mutuellement). Cependant, comme indiqué précédemment, elles sont cumulables avec nos offres de livraison standard gratuite pour les commandes éligibles.
IMPORTANT : Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier nos politiques de remises de prix et/ou de livraison gratuite à tout moment et de toute manière que nous jugerons nécessaire, sans préavis.
FAQ #13 : LES TAXES SONT-ELLES INCLUSES DANS LES PRIX DES PRODUITS ?
Oui, toutes les taxes de vente, la TVA et certains autres frais (par exemple l'emballage) sont inclus dans les prix des produits que vous voyez sur nos pages produits.
Ainsi, en dehors des frais de livraison (qui sont calculés en plus lors de votre paiement), aucun autre frais ne vous sera demandé.
Exceptionnellement, si vous nous demandez d'apporter des modifications à nos designs, couleurs, etc., nous pourrions être amenés à facturer des frais supplémentaires pour compenser les frais de modification et administratifs ! Dans ce cas, nous vous demanderons votre accord avant de poursuivre.
Enfin, veuillez noter que COLORADDICTED.COM décline toute responsabilité quant aux frais éventuels liés aux droits de douane ou autres frais similaires dans le pays de destination/d'importation. Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client.
FAQ #14 : LES DROITS DE DOUANE/TAXES D'IMPORTATION SONT-ILS INCLUS DANS LES PRIX DES PRODUITS ?
Non, les droits de douane/taxes d'importation ou autres frais similaires, qui pourraient survenir lors de l'importation d'un produit dans le pays de destination finale, ne sont pas pris en charge par COLORADDICTED.COM et ne sont donc pas inclus dans les prix de nos produits.
Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client.
FAQ #15 : ACCEPTEZ-VOUS LES PAIEMENTS PAYPAL ?
Oui, nous acceptons les paiements Paypal, car nous pensons que Paypal est l'un des moyens les plus sûrs pour garantir la sécurité des paiements tant pour nos clients que pour nous.
Bien évidemment, vous pouvez également utiliser votre carte bancaire pour régler vos achats, à condition qu'elle soit acceptée par Paypal.
FAQ #16 : ACCEPTEZ-VOUS LES CARTES DE CRÉDIT ? QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS ?
Pour le moment, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire effectués via PayPal. Nous le faisons pour garantir la sécurité des paiements, tant pour nos clients que pour nous .
Ainsi, tant que votre carte de crédit est acceptée par Paypal, vous pouvez l'utiliser pour effectuer vos achats sur COLORADDICTED.COM.
FAQ #17 : POUVEZ-VOUS PERSONNALISER VOS PRODUITS AVEC LES COULEURS DE MON CHOIX ?
Bien sûr que nous le faisons, mais nous devrons peut-être appliquer des frais supplémentaires afin de pouvoir couvrir les modifications de conception et les frais administratifs !
Veuillez nous envoyer un e-mail via notre page Contactez-nous , en indiquant le modèle qui vous intéresse et quelles sont les couleurs spéciales que vous souhaitez que nous incorporions dans ce modèle.
Afin de nous faire savoir quelles sont vos couleurs « spéciales », vous pouvez nous envoyer les noms des couleurs ou leurs valeurs CMJN et/ou RVB ou, même, trouver des pages Web/photos qui contiennent ces couleurs et nous les envoyer, pour avoir une idée préliminaire de vos besoins.
Une fois ces informations envoyées, nous les examinerons et vous contacterons dans les meilleurs délais afin de discuter des détails et, éventuellement, de vous envoyer une première ébauche du design que vous avez choisi, avec vos couleurs personnalisées. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver la combinaison de couleurs idéale, répondant à vos besoins, jusqu'à obtenir le résultat escompté.
Essayez-nous !
FAQ #18 : VENDEZ-VOUS EN GROS ?
Certainement !
Envoyez-nous une demande de devis par e-mail via notre page Contactez-nous , en indiquant les quantités et les produits, modèles et couleurs qui vous intéressent. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
FAQ #19 : COMMENT POSER UNE QUESTION SUR UN PRODUIT SPÉCIFIQUE ?
Le plus simple est d'accéder à la page du produit concerné et de cliquer sur le bouton noir flottant « Discuter avec nous » en bas à droite de la page. Nous recevrons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.
FAQ #20 : OÙ PUIS-JE VOIR VOS AVIS CLIENTS/AVIS PRODUITS ?
Il y a 3 endroits où vous pouvez voir les avis produits de nos clients :
