PREGUNTA FRECUENTE N.° 1: ¿DÓNDE ESTÁ SU EMPRESA? ¿CUÁL ES SU DIRECCIÓN?
Estamos ubicados en Atenas, Grecia (63, Socratous Street, Kifisia 14561, Grecia).
Sin embargo, nuestros productos se imprimen bajo demanda con nuestros diseños pocas horas después de realizar el pedido, a través de nuestros proveedores internacionales rigurosamente seleccionados en todo el mundo (según su dirección de entrega y el fabricante más adecuado más cercano). Una vez impresos, pasan por estrictos controles de calidad y se envían directamente a usted (a través de nuestros proveedores).
Preguntas frecuentes #2: ¿CUÁL ES SU HORARIO DE OFICINA?
Nuestro horario de oficina es de 09.00 a 17.00 hora del EST (GMT -5) de lunes a viernes, durante el cual estaremos aquí para responder sus preguntas y ayudarlo con sus pedidos.
Incluso cuando no estemos aquí para responderle, siempre puede dejarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto .
Puede estar seguro de que recibiremos su mensaje y haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas.
Preguntas frecuentes #3: ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLO?
Puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos. Encontrará todos nuestros datos de contacto en el pie de página de nuestro sitio web y en la página Contáctenos .
¡Estaremos encantados de saber de usted!
Preguntas frecuentes n.° 4: ¿DESDE DÓNDE SE IMPRIME Y ENVÍA SUS PRODUCTOS?
Todos nuestros productos se imprimen a pedido con nuestros diseños por nuestros proveedores internacionales rigurosamente examinados en todo el mundo (dependiendo de su dirección de entrega y el fabricante más adecuado más cercano a usted).
Una vez impresos, pasan por múltiples y estrictos Controles de Calidad para garantizar que cumplen con nuestros estándares y, luego, son enviados directamente a usted (por nuestros Proveedores).
Tras procesar y enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío (incluido el número de seguimiento) para que pueda seguirlo en línea hasta su entrega. Si no ve este correo en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que su sistema no lo haya bloqueado como spam.
PREGUNTA FRECUENTE N.° 5: ¿TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO? ¿CUÁNTOS DÍAS TARDA EN ENTREGARME UN PRODUCTO?
Dependiendo de la dirección de entrega, su pedido tardará entre 10 y 30 días en llegar . Pedido promedio . Los tiempos de entrega por destino son los siguientes:
- EE. UU.: 10-15 días
- Canadá: 10-15 días
- Europa: 15-20 días (dependiendo del destino específico)
-
Todos los demás destinos internacionales : 20-30 días (dependiendo del destino específico)
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega promedio de pedidos mencionados anteriormente:
- PUEDE DUPLICARSE DURANTE DÍAS FESTIVOS O EVENTOS IMPORTANTES (por ejemplo, Navidad, Pascua, BFCM)
- Depende del producto(s) pedido(s) y de la dirección de entrega exacta.
- Incluye de 2 a 5 días para la fabricación.
- No incluya el tiempo transcurrido en aduanas, instalaciones de control fronterizo o fuerza mayor (circunstancias imprevisibles, incluidas, entre otras, huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias, etc.).
Nuestro procedimiento es el siguiente:
- Una vez que realiza su pedido, se envía directamente a nuestros proveedores internacionales rigurosamente examinados en todo el mundo (dependiendo de su dirección de entrega y el fabricante más adecuado más cercano a usted)
- Nuestros proveedores imprimen a pedido nuestros diseños en los productos que usted ordenó dentro de unas pocas horas después de realizar su pedido.
- Una vez impresos los productos, pasan por estrictos controles de calidad.
- Posteriormente se empaquetan y se envían directamente a usted (por nuestros proveedores).
- Tras procesar y enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío (incluido el número de seguimiento) para que pueda seguirlo en línea hasta su entrega. Si no ve este correo en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que su sistema no lo haya bloqueado como spam .
Pregunta frecuente n.° 6: ¿PUEDO ACELERAR LA ENTREGA DE MI PEDIDO? ¿CÓMO PUEDO RECIBIR MÁS RÁPIDO LOS PRODUCTOS QUE PEDÍ?
Dependiendo de la dirección de entrega, su pedido generalmente tardará entre 10 y 30 días en llegar . Pedido promedio Los tiempos de entrega por destino son los siguientes:
- EE. UU.: 10-15 días
- Canadá: 10-15 días
-
Europa: 15-20 días (dependiendo del destino específico)
- Todos los demás destinos internacionales : 20-30 días (dependiendo del destino específico)
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega promedio de pedidos mencionados anteriormente:
- PUEDE DUPLICARSE DURANTE DÍAS FESTIVOS O EVENTOS IMPORTANTES (por ejemplo, Navidad, Pascua, BFCM)
- Depende del producto(s) pedido(s) y de la dirección de entrega exacta.
- Incluye de 2 a 5 días para la fabricación.
- No incluya el tiempo transcurrido en aduanas, instalaciones de control fronterizo o fuerza mayor (circunstancias imprevisibles, incluidas, entre otras, huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias, etc.).
Sin embargo, si es muy importante para usted que el tiempo de entrega de su pedido sea más rápido, contáctenos por correo electrónico y haremos todo lo posible para agilizar su envío, si es posible.
PREGUNTA FRECUENTE N.° 7: ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CANCELACIÓN? ¿QUÉ PASA SI QUIERO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez que nuestros proveedores realizan y reciben su pedido, lo imprimen a pedido en cuestión de unas horas y luego lo empaquetan y lo envían.
En consecuencia, y dado que todos los pedidos se imprimen bajo demanda solo para usted, aceptamos cancelaciones de pedidos solo antes de que entren en producción (es decir, hasta 2 horas después de realizar su pedido).
No permitimos cancelaciones una vez que un pedido haya entrado en el proceso de impresión.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de envíos, devoluciones y reembolsos .
PREGUNTA FRECUENTE N.° 8: ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS? ¿QUÉ PASA SI CAMBIO DE OPINIÓN Y QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE PEDÍ?
Dado que todos los productos se imprimen bajo demanda, específicamente para usted, pocas horas después de realizar su pedido, solo aceptamos devoluciones o reembolsos si recibe un producto con defectos comprobados sin lugar a dudas. Para más información, consulte nuestra Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos .
Preguntas frecuentes #9: ¿Qué pasa si el producto que recibo de ustedes es defectivo?
En el improbable caso de que el producto que le enviamos presente defectos, envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de Contacto dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega original. Incluya fotos del producto defectuoso para que podamos determinar el problema e informar a nuestros proveedores.
Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionarlo, porque solo queremos clientes felices.
Para obtener más información, revise nuestra Política de envíos, devoluciones y reembolsos .
PREGUNTA FRECUENTE N.° 10: AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO/PRODUCTO. ¿DÓNDE ESTÁ?
Cuando enviamos su pedido, le enviamos un correo electrónico que también contenía el número de seguimiento de su pedido y un enlace a través del cual puede rastrearlo.
Por favor regrese a este correo electrónico para verificar el estado de su pedido.
Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que su sistema no lo haya bloqueado como correo no deseado.
Si no puede encontrar este correo electrónico o lo ha eliminado por error o no puede rastrear su pedido por algún motivo, contáctenos a través de nuestra página Contáctenos y nos aseguraremos de resolver esto por usted.
Preguntas frecuentes n.° 11: ¿OFRECEMOS DESCUENTOS SOBRE PRECIOS ESTÁNDAR?
Sí, ofrecemos descuentos sobre precios estándar:
-
5% de descuento en el precio si te suscribes a nuestro boletín (para reclamar tu descuento, utiliza el código de descuento: FIRSTPURCHASE durante el pago)
- 10% de descuento en el precio si es un cliente habitual, es decir, si ha comprado artículos en nuestra tienda online en el pasado y está interesado en realizar una nueva compra (para reclamar su descuento, utilice el código de descuento: REPEATCUSTOMERS durante el pago)
De vez en cuando, también ofreceremos descuentos de precios adicionales que aparecerán de forma destacada en nuestras páginas de productos .
Se debe tener en cuenta que nuestros descuentos de precios no se pueden combinar (es decir, son mutuamente excluyentes).
Sin embargo, para pedidos elegibles, nuestros descuentos de precio se pueden combinar con nuestras ofertas de envío estándar gratuito . En particular, con las siguientes condiciones de pedido mínimo por país de destino, le ofrecemos envío estándar gratuito para :
-
EE.UU Entregas con Pedidos > 150 dólares estadounidenses
- CANADÁ Entregas con Pedidos > USD 200
- EUROPA Entregas con Pedidos > USD 250
- OTROS INTERNACIONALES Entregas con Pedidos > USD 300
Si un pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, el envío estándar gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra (es decir, no se necesitan cupones de descuento).
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de Descuentos de Precios y/o Envío Gratis en cualquier momento y de cualquier forma que consideremos necesaria, sin previo aviso.
Preguntas frecuentes n.° 12: ¿OFRECEMOS ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO?
Sí. En particular, bajo las siguientes condiciones de pedido mínimo por país de destino, nos complace ofrecerle envío estándar gratuito para:
- EE.UU Entregas con Pedidos > 150 dólares estadounidenses
- CANADÁ Entregas con Pedidos > USD 200
- EUROPA Entregas con Pedidos > USD 250
- OTROS INTERNACIONALES Entregas con Pedidos > USD 300
Para pedidos elegibles, el envío estándar gratuito se aplica automáticamente al momento del pago (es decir, no se necesitan cupones de descuento).
El envío estándar gratuito se puede combinar con nuestros descuentos de precio estándar que son los siguientes:
-
5% de descuento en el precio si te suscribes a nuestro boletín (para reclamar tu descuento, utiliza el código de descuento: FIRSTPURCHASE durante el pago)
- 10% de descuento en el precio si es un cliente habitual, es decir, si ha comprado artículos en nuestra tienda online en el pasado y está interesado en realizar una nueva compra (para reclamar su descuento, utilice el código de descuento: REPEATCUSTOMERS durante el pago)
De vez en cuando, también ofreceremos descuentos de precios adicionales que aparecerán de forma destacada en nuestras páginas de productos .
Tenga en cuenta que nuestros descuentos no son acumulables (es decir, son mutuamente excluyentes). Sin embargo, como se mencionó anteriormente, nuestros descuentos sí se pueden combinar con nuestras ofertas de envío estándar gratuito para pedidos elegibles.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de Descuentos de Precios y/o Envío Gratis en cualquier momento y de cualquier forma que consideremos necesaria, sin previo aviso.
FAQ #13: ¿LOS IMPUESTOS ESTÁN INCLUIDOS EN LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS?
Sí, todos los impuestos sobre las ventas, el IVA y algunos otros cargos (por ejemplo, el embalaje) están incluidos en los precios de los productos que ve en nuestras páginas de productos.
Por lo tanto, aparte de los gastos de envío (que se calculan además durante el pago), no se le pedirá que pague ningún otro coste.
Como excepción, si nos solicita modificaciones en nuestros diseños, colores, etc., podríamos tener que aplicar un cargo adicional para compensar los costos administrativos y de modificación. Sin embargo, en ese caso, le solicitaremos su consentimiento antes de continuar.
Finalmente, tenga en cuenta que COLORADDICTED.COM no se responsabiliza de los cargos que puedan surgir debido a aranceles aduaneros u otros cargos similares en el país de destino final/importación. Estos posibles cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente.
FAQ #14: ¿LOS DERECHOS DE ADUANA/IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN ESTÁN INCLUIDOS EN LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS?
No, los derechos de aduana/impuestos de importación u otros cargos similares, que pudieran surgir durante la importación de un producto en el país de destino final, no corren a cargo de COLORADDICTED.COM y, por tanto, no están incluidos en los precios de nuestros productos.
Estos posibles cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente.
Preguntas frecuentes #15: ¿ACEPTAIS PAGOS CON PAYPAL?
Sí, aceptamos pagos con PayPal, ya que creemos que PayPal es una de las formas más seguras de garantizar la seguridad de los pagos tanto para nuestros clientes como para nosotros.
Obviamente, también puedes utilizar tu tarjeta de crédito para pagar tus compras, siempre que sea aceptada por Paypal.
PREGUNTA FRECUENTE N.° 16: ¿ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO? ¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTAMOS?
Por el momento, solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal. Esto se hace para garantizar la seguridad de los pagos, tanto para nuestros clientes como para nosotros .
Entonces, siempre que tu tarjeta de crédito sea aceptada por Paypal, podrás utilizarla para realizar tus compras en COLORADDICTED.COM.
FAQ #17: ¿PUEDEN PERSONALIZAR SUS PRODUCTOS CON COLORES DE MI ELECCIÓN?
Por supuesto que sí, pero es posible que necesitemos aplicar un cargo adicional para poder cubrir los costos administrativos y de modificación del diseño.
Envíenos un correo electrónico a través de nuestra página Contáctenos , indicando qué diseño le interesa y cuáles son los colores especiales que le gustaría que incorporemos en ese diseño.
Para hacernos saber cuáles son tus colores “especiales”, puedes enviarnos nombres de colores o sus valores CMYK y/o RGB o, incluso, encontrar páginas web/fotos que contengan estos colores y enviárnoslas, para tener una idea preliminar de tus necesidades.
Una vez que nos envíe esta información, la revisaremos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hablar sobre los detalles y, posiblemente, enviarle un primer borrador del diseño que ha elegido con sus colores personalizados. A partir de entonces, trabajaremos con usted para lograr la combinación de colores perfecta que se ajuste a sus necesidades, hasta que le entreguemos exactamente lo que desea.
¡Pruébenos!
Preguntas frecuentes #18: ¿VENDEN AL POR MAYOR?
Definitivamente !
Envíenos una RFQ por correo electrónico a través de nuestra página Contáctenos , indicando cantidades y qué productos, diseños y colores le interesan. Haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas.
Preguntas frecuentes #19: ¿CÓMO PUEDO HACER UNA PREGUNTA SOBRE UN PRODUCTO ESPECÍFICO?
La forma más fácil es ir a la página del producto y hacer clic en el botón flotante negro "Chatea con nosotros" en la esquina inferior derecha. Recibirás tu mensaje y te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes #20: ¿DÓNDE PUEDO VER LAS OPINIONES DE SUS CLIENTES/OPINIONES DE PRODUCTOS?
Hay 3 lugares donde puedes ver las reseñas de productos de nuestros clientes:
- En nuestra página dedicada a Reseñas (haga clic en el enlace en la parte superior derecha de nuestra Página de Inicio; justo debajo del cuadro "Buscar")
- En las respectivas páginas de productos (asumiendo que nuestro producto en particular ya ha sido revisado por uno o más clientes)
USD 16.32
USD 16.32
USD 16.32
USD 16.32
de
USD 86.16
de
USD 86.16
de
USD 86.16
de
USD 86.16
USD 103.41
USD 43.04
de
USD 74.09
USD 60.29
USD 44.76
USD 30.22
USD 6.99
USD 40.81
AVISO LEGAL SOBRE EL COLOR: Tenga en cuenta que nos esforzamos por que nuestros colores sean lo más precisos posible. Sin embargo, debido a la variedad de calibraciones de color en los distintos monitores y al efecto de color variable en los soportes de impresión, algunos colores que ve en su pantalla podrían, en raras ocasiones, ser ligeramente más oscuros que los de algunos de nuestros productos. En este contexto, tenga en cuenta que los colores que ve en su pantalla son solo una guía y, sin embargo, haremos todo lo posible por atenernos a ellos.
